FAQ

Certaines questions trouvent une réponse ici. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

D'où viennent les tapis ?

-Les tapis proviennent de différentes régions du Maroc. Chaque région a ses propres « spécialités ». Il existe généralement une région qui porte le même nom que le type de tapis, par exemple Azilal. Cette région est située dans l'Atlas à l'est de Marrakech.

D'où sont-ils livrés ?

-Les tapis sont stockés en Suisse (Davos, GR) et sont livrés d'ici. Les tapis individuels sont disponibles auprès de Collab à Zurich (cela peut être vu dans la description du produit) ou dans le showroom de Munich.

Combien de temps faut-il pour que le tapis que j'ai acheté arrive chez moi ?

Cela dépend du mode de paiement et du pays.

Pour la Suisse :

-Si vous payez par carte de crédit (Stripe) et Paypal, le tapis sera envoyé via la Poste Suisse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cela signifie que le tapis sera chez vous après 3 à 5 jours ouvrables.

-Si vous effectuez un virement bancaire, le tapis sera envoyé via la Poste Suisse après réception du paiement. Plus le transfert arrive rapidement, plus le tapis peut être envoyé rapidement. Cela prend généralement 4 à 7 jours ouvrables à compter du jour de passation de la commande.

Commande depuis l'étranger :

-Le tapis sera envoyé via la Poste Suisse après réception du paiement. Cela prend généralement 6 à 10 jours ouvrables à compter du jour de passation de la commande.

Comment nettoyer votre nouveau tapis préféré ?

-Si possible, aérez-le toujours ou exposez-le au soleil

-Aspiration facile

-S'il y a une tache, essuyez-la immédiatement et délicatement avec un chiffon humide et un peu de savon.

-Si vous souhaitez nettoyer à l'eau : Grande terrasse par beau temps, mettez dessus un seau d'eau et frottez-la avec un peu de savon, puis de nouveau dessus avec de l'eau, essorez-la du mieux que vous pouvez et remontez-la. au milieu (centre du tapis) et comme un petit chapeau laisser sécher au soleil

-Vous pouvez également trouver de bons didacticiels vidéo sur YouTube.

Des tapis défectueux ?

-Les tapis ne proviennent pas à 100 % de Chine ou d'Inde, mais sont fabriqués à la main par des femmes berbères du Maroc ! Cela signifie qu'ils ne sont pas parfaitement usinés et peuvent présenter de petites erreurs comme de légères vagues au début (qui s'atténueront avec le temps), des réparations sur les boutons, un mauvais fil inséré quelque part, etc. Cela doit clairement être vu comme un plus, car cela montre qu'il a été créé par des mains humaines et lui donne finalement un certain charme.

Échange?

-Vous êtes invités à échanger le tapis que vous avez commandé. Renvoyez votre premier choix et dites-nous lequel vous souhaitez à la place. S'il y a une différence de prix, celle-ci sera réglée.

Remboursement?

-Vous pouvez nous renvoyer le tapis sous 7 jours. Comme nous sommes une petite entreprise et que nous nous soucions profondément de nos clients et de nos produits, nous facturons 50 CHF pour l'effort. Vous recevrez le montant restant sur votre compte.